Гарантия и возврат
Гарантия
На все телефоны предоставляется гарантия от производителя на срок - 1 год. Гарантийные обязательства осуществляет сервисный центр от нашего магазина.
Гарантийный ремонт заключается в исполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков проводится путем замены или ремонта внутренних частей телефона.
В случае обнаружения недостатков мешающих целевому использованию, в течении установленного гарантийного срока, потребитель имеет право требовать:
- Пропорционального уменьшения цены;
- Бесплатного исправления недостатков товара в разумный срок;
- Возмещения расходов на исправление недостатка товара.
В случае обнаружение на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине нашего магазина, потребитель имеет право требовать от нас:
- Возврат денег, количество которых равно стоимости товара.
- Замена товара на такой же или на аналогичный.
Существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара соответственно его целевого назначения, который возник по вине нашего магазина.
Для получения гарантийного обслуживания Вам необходимо сообщить нам о недостатке товара: написать в службу поддержки (info@mobile-store.com.ua) для получения формы "Предоставление гарантийного обслуживания". Её необходимо распечатать и заполнить. Дальше отправить товар по указанному нами адресу и ждать вывода экспертизы (в течении 2-3 дней). Необходимость ремонта редкий случай, но производится он максимально быстро.
Причинами для отказа в предоставлении гарантийного обслуживания могут служить:
- Не правильное хранение и/или использование товара: влияние высоких или низких температур, затопление, наличие повреждений любого характера, в том числе сколов на корпусе.
- Если дефект вызван действием непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями третьих лиц;
- Постороннее (неофициальное) вмешательство в конструкцию, схему или программное обеспечения (попытки «починить», попытки «улучшить» телефон).
- Использованием не предусмотренных производителем аксессуаров, запасных частей, элементов питания, носителей информации.
Гарантийный срок начинается с даты приобретения товара конечным потребителем.
При выполнении гарантийного ремонта, гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.
Убедитесь перед отправкой в том, что условия выполнения гарантийного обслуживания соблюдены!
Возврат
Возврат товара возможен если телефон не был в употреблении и не имеет следов использования:
- Телефон полностью функционирует.
- Счетчик разговоров не более 5 минут.
- Отсутствуют потертости, царапины и другие механические повреждения.
- Сохранена комплектация, коробок и пленки на телефоне.
- Не изменялось ПО
- Не производилось несанкционированное вскрытие телефона.
Проверяйте товар на почте при получении: у него не должно быть никаких повреждений и он должен полностью функционировать. При выявлении дефектов обязательно задокументируйте это в почтовой службе и откажитесь от посылки. Забирая товар с почты Вы подтверждаете этим отсутствие повреждений и дефектов.
Для возврата товара достаточно связаться с нашим менеджером и быстро оформить возврат по телефону.
Убедитесь перед отправкой в том, что условия возврата соблюдены!